Dagelijks luister je naar de mensen om je heen. Maar luister je ook echt? En hoe luister je dan?
Otto Scharmer onderscheidt vier niveaus van luisteren:
• Downloading: je luistert vanuit wat je al weet en je hoort wat past binnen je eigen referentiekader.
• Feitelijk luisteren: je bent al luisterend op zoek naar nieuwe feiten die afwijken of die nog ontbreken in je eigen kennis en ervaring om zo een completer beeld te krijgen.
• Empathisch luisteren: je maakt verbinding met de ander door je al luisterend in hem of haar te verplaatsen en de wereld van de ander mee te beleven.
• Generatief luisteren: al luisterend verbind je je met de ander op een diep niveau, waardoor er bij jullie allebei iets gebeurt. Er ontstaat iets, je ziet nieuwe mogelijkheden, er is enthousiasme en beide gesprekspartners stijgen boven zichzelf uit.
Door deze opsomming lijkt er een rangorde te ontstaan, waarbij generatief luisteren het beste zou zijn. In elk gesprek is echter een andere vorm van luisteren de meest wenselijke. Bovendien schakelen we zelfs binnen een gesprek vaak tussen de niveaus. De crux zit hem erin dat jij je bewust bent van het dynamische en mooie proces dat luisteren heet!
